Como documentar avarias na carga durante o recebimento

Passo a passo: como documentar avarias na carga durante o recebimento

1. Inspecione imediatamente na descarga

Verifique a carga enquanto ela está sendo descarregada, não depois. Procure por:

• Embalagens quebradas ou amassadas

• Caixas molhadas, manchadas ou rasgadas

• Pallets deslocados ou instáveis

• Danos visíveis ao produto

2. Tire fotos nítidas

As fotos são a forma mais forte de prova. Certifique-se de registrar:

• A área danificada (close-up)

• O pallet ou item completo (contexto)

• Interior do contêiner ou do caminhão, se aplicável

• Lacres, etiquetas e referências da remessa

As fotos devem ser tiradas antes de reembalar ou movimentar a carga.

3. Registre horário, local e detalhes da remessa

Sempre vincule a avaria ao exato momento do recebimento:

• Data e hora da inspeção

• Local (doca, armazém, terminal)

• Número da remessa ou do contêiner

• Referência de entrega ou de reserva

4. Descreva a avaria com clareza

Use descrições curtas e factuais. Evite suposições.
Exemplo:

“Duas caixas amassadas no canto inferior esquerdo do pallet. Embalagem rasgada. Produto interno exposto.”

5. Registre a avaria imediatamente

Certifique-se de que a avaria esteja:

• Registrada no comprovante de recebimento

• Comunicada internamente (Operações / Sinistros / Atendimento ao Cliente)

• Reportada antes de a carga seguir adiante