Suzano reduziu 81% das avarias de cargas com a Cargosnap

Suzano caso de estudo
Suzano caso de estudo
Suzano caso de estudo

A Suzano é líder mundial na produção de celulose de eucalipto e uma das maiores produtoras de papel da América Latina. Exportando para América do Sul & Norte, Europa & Asia. 

Há mais de 90 anos, a empresa investe em soluções inovadoras baseadas no cultivo do eucalipto que permite substituir o uso de materiais de base fóssil por materiais renováveis de base biológica. 

Somando mais de 35 mil colaboradores no mundo, a empresa possui diferentes sotaques, etnias e ideais, que se complementam e têm orgulho do que faz. Inspirar e transformar é a essência da Suzano.

Desafios

A Suzano está sempre buscando aprimorar a gestão em suas operações. A empresa identificou que existia a falta de rastreabilidade de avarias e o número de ocorrências estava aumentando. Com isso, antigos processos de inspeção de carga já não tinham efetividade e começaram a impactar no valor do produto, eficiência da equipe e a experiência dos clientes. 

Wellington Soares, Analista de Transporte, diz “Dependendo da avaria, tínhamos uma perda significativa no valor de mercado. É um impacto muito grande para um produto tão nobre.”


Com esse cenário caótico, a Suzano percebeu que precisava inovar suas operações e validou que a Cargosnap seria a chave do sucesso para superar os desafios de: 

  • Melhorar o índice de NPS (Net Promoter Score). 

  • Promover agilidade e confiabilidade na inspeção de cargas. 

  • Criar rastreabilidade do material; apurando de forma mais contundente as responsabilidades e origem de avarias.

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“Com a Cargosnap conseguimos mapear todo o processo de inspeção, desde o momento que é produzido até a expedição. Geramos relatórios em tempo real para nossos clientes sobre o manuseio da carga.”

- Ana Hisano, Supervisora de Operações

“Com a Cargosnap conseguimos mapear todo o processo de inspeção, desde o momento que é produzido até a expedição. Geramos relatórios em tempo real para nossos clientes sobre o manuseio da carga.”

- Ana Hisano, Supervisora de Operações

“Com a Cargosnap conseguimos mapear todo o processo de inspeção, desde o momento que é produzido até a expedição. Geramos relatórios em tempo real para nossos clientes sobre o manuseio da carga.”

- Ana Hisano, Supervisora de Operações

Resultados

Ao mapear e visualizar as avarias, o time de operações consegue mensurar a eficiência de cada etapa do processo de inspeção e prevenir erros. “A Cargosnap nos trouxe muito mais eficiência e definitivamente solucionou nosso processo de rastreabilidade”, comenta Wellington. 

Outro ganho para operação da Suzano foi a eliminação de todas as reclamações de clientes. A empresa começou a oferecer uma visibilidade de ponta a ponta das inspeções e a possibilidade de enviar relatórios de como a carga está sendo manuseada em tempo real. 

É importante destacar a total liberdade que temos em personalizar nossos fluxos de trabalho e integrar com o nosso sistema interno. A Cargosnap é uma ferramenta extremamente fácil de usar e não perdemos tempo no processo de checklist”, acrescenta Gabriel. 

Desde a implementação, a Suzano não só vem mostrando grandes resultados com a rastreabilidade de avarias, mas também, com a inspeção de contêineres realizadas pelo terminal Off Shore.

 A Suzano está segmentada em três setores: Celulose, Papel e Bens de Consumo. Todos trabalhando com a Cargosnap e juntos já realizaram milhares inspeções.

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