Prestador de serviços logísticos
Como a Maersk impulsiona o compliance no Programa OEA com a Cargosnap
100%
Visibilidade do cliente


Sobre
A Maersk é uma das principais provedoras globais de logística integrada, operando terminais, armazéns e depósitos em todo o Brasil, incluindo locais estratégicos como Itapoá, Araquari (dentro da planta da BMW), Paranaguá, Itajaí e Rio Grande. Além de suas operações como transportadora, a Maersk evoluiu para uma operadora logística completa, oferecendo serviços como recebimento, armazenagem, carregamento, gestão de estoque, consolidação, desconsolidação e transporte. Suas operações no sul do Brasil atendem grandes clientes, incluindo BMW, Guararapes, Eliane, Roga, Metalcorp, Nidec, Eldorado e Yara, empresas que contam com a Maersk para eficiência, visibilidade e conformidade.
Indústria
Prestador de serviços logísticos
Tamanho da empresa
10.001+ funcionários
Fundado
1904
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“Não conseguíamos compartilhar em tempo real o acompanhamento operacional de que os clientes precisavam. A falta de confiança e de visibilidade me levou pessoalmente a buscar uma solução.”
Fernanda Pitz
Gerenciador de Terminal
O Desafio
Uma lacuna de visibilidade entre terminais & clientes
À medida que a Maersk expandia seus serviços logísticos, novos desafios surgiram, especialmente em comunicação, visibilidade e conformidade em seus terminais. As fotos operacionais eram tiradas manualmente, armazenadas em câmeras e compartilhadas por e-mail ou cartões de memória, criando gargalos entre terminais e clientes. Fernanda Pitz, gerente de terminal na Maersk Itapoá e Araquari, relembra:
“Não conseguíamos compartilhar em tempo real o acompanhamento operacional que os clientes precisavam. A falta de confiança e visibilidade me levou pessoalmente a buscar uma solução.”
A questão tornou-se ainda mais crítica após a entrada da BMW, que exigia fluxos rígidos de AEO (Operador Econômico Autorizado) — incluindo checklists de 7 pontos para contêineres e de 17 pontos para caminhões — tudo isso precisava ser padronizado e rastreável.
Nossa abordagem
Fornecendo aos clientes acesso imediato à comprovação digital
Por meio de uma indicação, Fernanda e sua equipe descobriram Cargosnap — uma plataforma digital de inspeção e conformidade voltada para operadores logísticos. O Cargosnap permitiu à Maersk substituir processos manuais e baseados em papel por um fluxo de trabalho totalmente digital, que integra fotos, listas de verificação e dados operacionais diretamente a cada embarque. Fernanda destaca:
“É muito fácil de usar. Coloquei-o nas mãos das nossas equipes operacionais. Elas o utilizam em seus celulares, e as verificações se tornaram mais confiáveis e disponíveis em tempo real.”
A implementação começou nos terminais de Itapoá e Araquari, apoiando a conformidade com OEA e a geração de relatórios digitais para a BMW.
Os clientes podiam acessar instantaneamente seus dados e relatórios de inspeção na nuvem, bastando pesquisar o número do contêiner, garantindo transparência e rastreabilidade durante todo o processo.

“Apresentamos a Cargosnap à BMW — eles adoraram o fato de que ela eliminou totalmente o papel. Agora tudo é digital, com acesso sob demanda e visibilidade completa.”
Paulo Cesar Gonçalves Camargo
Coordenador de Operações
A implementação
De um teste a uma rotina operacional em poucos dias
A Cargosnap começou com uma Prova de Conceito (PoC) de 14 dias nos terminais da Maersk em Itapoá e Araquari. Em poucos dias, as equipes validaram a solução em operações reais — confirmando que o aplicativo funcionava perfeitamente em campo.
Os operadores conseguiram começar a usar a solução rapidamente e de forma independente. Após apenas uma hora de treinamento, os profissionais da linha de frente da Maersk já estavam criando e personalizando seus próprios fluxos de inspeção. Provando o quão intuitivo era o sistema.
“O teste foi fundamental para vermos que a ferramenta realmente funcionava em nossas operações”, explica Fernanda Pitz.
“A partir daí, rapidamente a levamos para outros depósitos porque ela simplesmente funciona. E funciona bem.”
A simplicidade do Aplicativo móvel o tornou ideal para os operadores, enquanto sua flexibilidade permitiu que gestores como Paulo Cesar Gonçalves Camargo, Supervisor de Operações, adaptassem listas de verificação e fluxos de trabalho em minutos.
“Um cliente solicitou um novo fluxo de trabalho. Em dez minutos, eu o criei e o personalizei”, diz Paulo.
“Antes, eu tinha que baixar e organizar fotos manualmente todos os dias. Agora tudo é automatizado e padronizado.”
Após o sucesso da PoC, a Cargosnap foi rapidamente adotada em Itajaí, Paranaguá e outros depósitos no Brasil, com planos de expansão global dentro da rede da Maersk.
Os resultados
Transformando conformidade em confiança do cliente
Após a prova de conceito, a Maersk rapidamente expandiu o Cargosnap em suas operações no Brasil, impulsionada por fortes resultados operacionais e pelo feedback entusiasmado dos clientes.
“O teste foi essencial para vermos o quão bem a ferramenta se encaixava em nossas operações”, diz Fernanda. “Assim que vimos os resultados, a levamos para outros depósitos porque simplesmente funciona. E funciona muito bem.”
Os clientes notaram a diferença imediatamente.
“Uma cliente da Metalcorp nos disse que um simples relatório em PDF mudou sua percepção sobre nossas operações”, acrescenta Fernanda.
Com o Cargosnap, a Maersk:
Eliminou listas de verificação em papel
Padronizou os fluxos de trabalho de inspeção OEA
Permitiu o compartilhamento instantâneo de fotos e listas de verificação com os clientes
Melhorou a transparência e a confiança nos relacionamentos com os clientes
Reduziu erros manuais e retrabalho
Hoje, o Cargosnap apoia as operações da Maersk em vários países e terminais — ajudando a empresa a oferecer serviços logísticos mais rápidos, mais seguros e mais transparentes.

“O simples tem que funcionar — e funciona.”
Fernanda Pitz
Gerenciador de Terminal


