Logistics Service Provider
How Maersk drives compliance in the AEO Program with Cargosnap
Descrição da empresa
A Maersk é uma das principais provedoras globais de logística integrada, operando terminais, armazéns e depósitos em todo o Brasil, incluindo locais estratégicos como Itapoá, Araquari (dentro da planta da BMW), Paranaguá, Itajaí e Rio Grande.
Além de suas operações como armadora, a Maersk evoluiu para um operador logístico completo, oferecendo serviços de recebimento, armazenagem, carregamento, gestão de inventário, consolidação, desconsolidação e transporte.
Suas operações no sul do Brasil atendem grandes clientes como BMW, Guararapes, Eliane, Roga, Metalcorp, Nidec, Eldorado e Yara — empresas que confiam na Maersk por sua eficiência, visibilidade e conformidade.
Uma lacuna de visibilidade entre terminais e clientes
À medida que a Maersk expandia seus serviços logísticos, novos desafios surgiram, especialmente na comunicação, visibilidade e conformidade entre seus terminais. As fotos operacionais eram tiradas manualmente, armazenadas em câmeras e compartilhadas por e-mail ou cartões de memória, o que criava gargalos entre os terminais e os clientes.
Fernanda Pitz, Gerente de Terminais da Maersk Itapoá e Araquari, relembra:
“Não conseguíamos compartilhar em tempo real o acompanhamento operacional que os clientes precisavam. A falta de confiança e visibilidade me fez buscar pessoalmente uma solução.”
O problema se tornou ainda mais crítico após a entrada da BMW como cliente, que exigia fluxos rígidos de conformidade OEA (Operador Econômico Autorizado) — incluindo checklists de 7 pontos para contêineres e 17 pontos para caminhões — todos precisando ser padronizados e rastreáveis.
Fornecendo aos clientes acesso imediato a comprovantes digitais
Por meio de uma indicação, Fernanda e sua equipe conheceram o Cargosnap — uma plataforma digital de inspeção e conformidade desenvolvida para operadores logísticos. O Cargosnap permitiu que a Maersk substituísse processos manuais e baseados em papel por um fluxo totalmente digital, que integra fotos, checklists e dados operacionais diretamente a cada embarque.
“É muito fácil de usar. Coloquei nas mãos das nossas equipes operacionais. Elas utilizam nos próprios celulares, e as verificações se tornaram mais confiáveis e disponíveis em tempo real.”
— Fernanda Pitz, Gerente de Terminais Maersk Itapoá e Araquari
A implementação começou nos terminais de Itapoá e Araquari, apoiando a conformidade OEA e o relato digital para a BMW.
Os clientes passaram a acessar instantaneamente seus dados e relatórios de inspeção na nuvem, bastando buscar pelo número do contêiner — garantindo transparência e rastreabilidade durante todo o processo.
“Apresentamos o Cargosnap à BMW — eles adoraram o fato de eliminar completamente o uso de papel”, explica Fernanda.
“Agora tudo é digital, com acesso sob demanda e visibilidade total.”
De um teste a uma rotina operacional em poucos dias
O Cargosnap começou com um teste de Prova de Conceito (PoC) de 14 dias nos terminais da Maersk em Itapoá e Araquari. Em poucos dias, as equipes validaram a solução em operações reais, confirmando que o aplicativo funcionava perfeitamente no campo.
Os operadores se adaptaram rapidamente e de forma autônoma. Após apenas uma hora de treinamento, as equipes de linha de frente da Maersk já estavam criando e personalizando seus próprios fluxos de inspeção, comprovando a intuitividade do sistema.
“O teste foi fundamental para vermos que a ferramenta realmente funcionava em nossas operações”, explica Fernanda Pitz.
“A partir daí, escalamos rapidamente para outros depósitos — porque simplesmente funciona. E funciona bem.”
A simplicidade do aplicativo móvel o tornou ideal para os operadores, enquanto sua flexibilidade permitiu que gestores, como Paulo Cesar Gonçalves Camargo, Supervisor de Operações, personalizassem checklists e fluxos de trabalho em minutos.
“Um cliente solicitou um novo fluxo. Em dez minutos, eu o criei e personalizei”, conta Paulo.
“Antes, eu precisava baixar e organizar manualmente as fotos todos os dias. Agora, tudo é automatizado e padronizado.”
Após o sucesso do PoC, o Cargosnap foi rapidamente adotado em Itajaí, Paranaguá e outros depósitos no Brasil, com planos de expansão global dentro da rede Maersk.
Transformando conformidade em confiança do cliente
Após a prova de conceito, a Maersk rapidamente expandiu o uso do Cargosnap em suas operações no Brasil, impulsionada pelos fortes resultados operacionais e pelo feedback positivo dos clientes.
“O teste foi essencial para vermos o quanto a ferramenta se encaixava bem nas nossas operações”, diz Fernanda. “Quando vimos os resultados, implementamos em outros depósitos — porque simplesmente funciona. E funciona bem.”
Os clientes perceberam a diferença imediatamente.
“Uma cliente da Metalcorp nos disse que um simples relatório em PDF mudou completamente a percepção dela sobre nossas operações”, acrescenta Fernanda.
Com o Cargosnap, a Maersk:
Eliminou os checklists em papel
Padronizou os fluxos de inspeção OEA
Permitiu o compartilhamento instantâneo de fotos e checklists com os clientes
Aumentou a transparência e a confiança nas relações com os clientes
Reduziu erros manuais e retrabalho
Hoje, o Cargosnap apoia as operações da Maersk em diversos países e terminais, ajudando a empresa a oferecer serviços logísticos mais rápidos, seguros e transparentes.
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