Atacado

Como a Lekkerland Netherlands otimizou seus processos de inspeção com a Cargosnap

Sobre

A Lekkerland Netherlands atende cerca de 85.800 pontos de venda em quatro países, incluindo postos de serviço, lojas de conveniência, quiosques, padarias e restaurantes de serviço rápido. Parte do Grupo REWE, ela opera uma logística sob medida em grande escala. Nesse nível de operação, desvios nas entregas são inevitáveis. O que não deveria ser inevitável é passar horas tentando provar o que aconteceu.

Indústria

Atacado

Tamanho da empresa

501 a 1.000 funcionários

Fundado

1956

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O desafio

Comprovar o que aconteceu quando o momento já passou

Quando ocorreu um desvio de entrega na Lekkerland, a investigação que se seguiu tinha um problema estrutural. A pessoa que relatou a ocorrência estava no local operacional. Quem deu seguimento trabalhava na sede. Quando o acompanhamento começou, o momento de manuseio que causou o desvio já havia passado — sem registro estruturado, sem evidência com data e hora, sem um ponto de referência que ambas as partes pudessem consultar juntas.

O que restou foi uma cadeia de e-mails de acompanhamento, lançamentos manuais em planilhas e discussões internas e externas que consumiam tempo sem chegar a uma solução. Paul, Engenheiro de Logística, descreve isso diretamente: alguém relatou a ocorrência no local, outra pessoa deu seguimento remotamente com conhecimento menos detalhado do que a inspeção realmente envolvia.

Sem visibilidade do manuseio de materiais, a única ferramenta disponível quando algo dá errado é a memória — que não é estruturada, nem pesquisável, nem convincente para um fornecedor que contesta a ocorrência.

Nossa abordagem

Fazer o momento do tratamento perdurar além do próprio momento

A Lekkerland precisava de uma maneira de fazer o momento do tratamento perdurar além do próprio momento. Não uma ferramenta de relatórios. Não um sistema de gestão de reclamações. Um registro estruturado criado no ponto do tratamento: com data e hora, referenciado e acessível a qualquer pessoa da organização, independentemente de onde esteja.

O foco estava especificamente no fluxo de trabalho de desvios: registrar o que foi encontrado, quando foi encontrado, por quem e em relação a qual referência de entrega, para que a conversa de acompanhamento tivesse uma base factual compartilhada em vez de duas partes reconstruírem os eventos de memória.

Um colega relatou reclamações de carga no local operacional. No entanto, elas foram acompanhadas por outra pessoa na matriz, que tinha um conhecimento menos detalhado da inspeção.

Paul van Gorp

Engenheiro de Logística

A solução

Um registro compartilhado que ambos os lados podem ver

Quando a Lekkerland adotou o Cargosnap em março de 2021, cada desvio era documentado no momento em que era encontrado. Com registro de data e hora, fotografado e armazenado com um número de referência exclusivo. Paul descreve o que isso criou: uma visão geral das inspeções com desvios, com uma data, hora e referência específicas para cada uma.

Esse número de referência mudou a forma como o acompanhamento funcionava. O fornecedor recebe o mesmo registro estruturado que a equipe operacional capturou no local. A conversa passa de "o que aconteceu" para "aqui está o que aconteceu". As escaladas internas diminuem porque a evidência já está lá. As disputas externas se encurtam porque ambas as partes estão olhando para o mesmo registro com data e hora, em vez de discutirem a partir de lembranças diferentes.

O efeito se estendeu além da equipe. Os desvios agora são comunicados com eficiência aos fornecedores, e os clientes se beneficiam de um processo logístico que resolve problemas rapidamente, em vez de escalá-los.

Os resultados

Superando a lacuna de comunicação

O que a Lekkerland documentou é operacional: uma redução significativa de retrabalho e falhas de comunicação, a eliminação do manuseio manual de planilhas para dados de desvios e um processo consistente que agora funciona tanto na unidade operacional quanto na sede, sem a lacuna de informações que antes existia entre elas.

O efeito mais amplo foi sentido em toda a cadeia. Os fornecedores recebem relatórios estruturados de desvios, em vez de reivindicações contestadas. Os clientes se beneficiam de um processo logístico mais fluido. E a equipe da Lekkerland dedica seu tempo às operações, em vez de reconstruir o que aconteceu depois dos fatos.