Prestador de serviços logísticos

Da prova de execução à melhoria da qualidade orientada por dados

45%

Ciclo de relatórios mais rápido, da coleta de dados à revisão

30%

Redução do esforço manual de processamento de dados

Sobre

A Kooiker Logistiek é uma prestadora de serviços logísticos completos com sede na Holanda, atuando principalmente na Europa e na região do Benelux. A empresa é familiar e cresceu consideravelmente nos últimos anos, passando a contar com oito unidades. Com uma mentalidade pragmática e pé no chão, enraizada no norte do país, hoje emprega 420 pessoas. A Kooiker opera uma grande rede logística com 170 caminhões e quatro armazéns, totalizando 180.000 metros quadrados, com cerca de 225.000 posições-palete. Atendendo clientes multinacionais em categorias que vão de alimentos a produtos secos, o manuseio de materiais é uma importante responsabilidade operacional central, na qual a execução impacta diretamente a qualidade, o risco e a confiança do cliente.

Indústria

Prestador de serviços logísticos

Tamanho da empresa

201 – 500 funcionários

Fundado

1918

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“Se você recebe um contêiner com um vazamento no interior e recebe uma reclamação por danos de €30.000 ou €40.000, você percebe… sem a Cargosnap, não teríamos conseguido provar o que realmente aconteceu.”

Siebe Klaver

Gerente de Logística

O Desafio

Prova como a prioridade

Incidentes são uma parte inerente das operações logísticas. Com altos volumes, múltiplas transferências e o movimento constante de mercadorias, desvios, danos e exceções inevitavelmente ocorrem. O verdadeiro desafio não é impedir cada incidente, mas conseguir documentar com clareza o que aconteceu quando surgem dúvidas ou reclamações posteriormente.

Kooiker inicialmente introduziu o Cargosnap com um objetivo claro e prático: capturar evidências no momento da execução. Ao usar fotos, inspeções e formulários digitais, a equipe podia documentar o que aconteceu durante o carregamento, descarregamento e inspeções, fornecendo provas reais quando reclamações de danos ou disputas precisavam ser tratadas.

Antes disso, as informações eram registradas principalmente em papel, por meio de PDFs estáticos ou compartilhadas manualmente por e-mail e repasses verbais. Recuperar a evidência certa depois do fato levava tempo e muitas vezes dependia de acompanhamento individual. O Cargosnap mudou isso ao permitir que as evidências fossem capturadas diretamente no piso do armazém, enquanto a execução acontecia.

Nossa abordagem

Trazendo consistência ao manuseio de materiais

Assim que a captura de comprovantes passou a fazer parte das operações diárias, a consistência veio naturalmente. Situações semelhantes de manuseio eram registradas da mesma forma em todos os turnos e locais, criando uma maneira mais uniforme de trabalhar no chão do armazém.

Como parte dessa padronização, os números dos contêineres agora são validados automaticamente no momento da captura, garantindo que a documentação seja vinculada imediatamente à remessa correta. Isso evita confusões, elimina verificações manuais e reduz o risco de erros que podem levar a disputas ou reivindicações incorretas.

Etapas claras orientam o que precisa ser capturado em cada situação, reduzindo a dependência do julgamento individual e trazendo previsibilidade à execução. Como explica um operador:

“É um aplicativo ótimo e fácil para o nosso trabalho. Etapas claras sobre o que fazer em seguida. Se você é iniciante neste armazém, o Cargosnap é muito útil. Economiza muito tempo que eu gastava indo e voltando ao escritório quando algo dá errado.”

Como resultado, o manuseio de materiais se tornou um processo visível, estruturado e repetível, lançando as bases para dados confiáveis e melhoria contínua.

É um aplicativo ótimo e fácil de usar no nosso trabalho. Os passos sobre o que fazer em seguida são claros. Se você é iniciante neste armazém, o Cargosnap é muito útil. Economiza muito do meu tempo de ir e voltar ao escritório quando algo está errado.

Operador

Kooiker Logística

A Solução

Quando a prova se transformou em insight operacional

Kooiker percebeu que o verdadeiro potencial da Cargosnap ia além da comprovação. Cada foto tirada e cada formulário preenchido contribuíam para um conjunto de dados crescente de dados de execução. Lidar com desvios, embalagens danificadas, problemas com contêineres ou caminhões e quantidades incorretas já não eram mais apenas incidentes isolados. Eles se tornaram dados para a Kooiker Logistiek e seus clientes.

Com esses dados estruturados disponíveis, a Kooiker Logistiek pôde começar a analisar padrões que antes permaneciam invisíveis. Em vez de responder aos problemas um a um, a equipe podia identificar causas recorrentes, entender de onde os riscos se originavam e tomar ações direcionadas para melhorar os processos de qualidade.

O Impacto

Dados que permitem melhores conversas com clientes

Dados de qualidade estruturados mudaram a forma como a Kooiker se relaciona com seus clientes. Embora alguns clientes inicialmente estivessem cautelosos em ter seus dados de manuseio capturados e analisados, a transparência e a consistência rapidamente construíram confiança. Em vez de depender de suposições ou explicações pontuais, as conversas agora se baseiam em dados compartilhados e verificáveis dos processos de manuseio de materiais.

Ao usar insights agregados de fotos, formulários e desvios, a Kooiker e seus clientes podem identificar conjuntamente onde os processos falham, avaliar riscos recorrentes e concordar com melhorias concretas. O que antes gerava preocupações agora é solicitado ativamente, pois os clientes confiam nos dados e os utilizam para melhorar suas próprias operações.

“Com os dados da Cargosnap, podemos tomar decisões estratégicas junto com o cliente e definir como melhorar o processo”, explica o gerente de logística.

Dados de qualidade como diferencial

O que diferencia a Kooiker hoje não é apenas a capacidade de fornecer provas, mas a capacidade de analisar dados de manuseio de materiais em escala e usá-los para melhorar continuamente a qualidade e reduzir riscos. O manuseio de materiais evoluiu de uma necessidade defensiva para um ativo estratégico que apoia relacionamentos mais fortes com clientes e operações escaláveis.