PULP, PAPER & VERPAKKING

Hoe Suzano inzicht in goederenstromen omzette in een concurrentievoordeel

Seconden

om gegevens terug te vinden

81%

minder schades

Over

Suzano is wereldwijd marktleider in de productie van eucalyptuspulp en een van de grootste papierproducenten van Latijns-Amerika. Het bedrijf exporteert naar Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië. Al meer dan 90 jaar ontwikkelt Suzano hernieuwbare biobased oplossingen als duurzaam alternatief voor fossiele materialen, met activiteiten binnen Pulp, Papier en Consumer Goods.

Sector

PULP, PAPER & VERPAKKING

BEDRIJFSGROOTTE

35.000+ medewerkers

OPGERICHT

1924

Delen

"Met Cargosnap kregen we inzicht in schades, waardoor we de oorzaak én de locatie van het incident konden achterhalen. Een van de grootste voordelen is dat teams eenvoudiger samenwerken en iedereen via één platform toegang heeft tot inspectiedocumenten."

Ana Emilia Lopes Hisano

Logistics Coordinator

De uitdaging

Bij een organisatie van de omvang van Suzano heeft iedere beschadigde pallet, verkeerd behandelde lading of niet-geïnspecteerde container direct invloed op de productwaarde, klanttevredenheid en de NPS-score.

Het probleem was niet dat er schades ontstonden. Het probleem was dat niemand er op tijd voldoende inzicht in had om ze te voorkomen. Inspecties verliepen versnipperd, schades werden niet consequent geregistreerd en tegen de tijd dat een probleem werd ontdekt, had het zich al door de supply chain verspreid.

Wanneer een klant een klacht indiende, kon het team de betreffende lading niet snel terugvinden. Foto's werden via WhatsApp gedeeld zonder referentienummers, tijdstempels of koppeling met de verzenddocumentatie. Het kostte gemiddeld vijf tot zes uur om de juiste gegevens terug te vinden. Tegen die tijd was de schade al aangericht — operationeel én financieel.

"Afhankelijk van de schade verloren we een aanzienlijk deel van de productwaarde. Dat had grote gevolgen." — Wellington Soares, Transport Operations Analyst

Onze aanpak

Cargosnap vervangt Suzano's versnipperde inspectieproces via berichtenapps door één gestructureerde en volledig traceerbare workflow voor material handling, uitgerold binnen de drie businessunits: Pulp, Papier en Consumer Goods.

Iedere lading krijgt nu direct bij de handling een uniek referentienummer. Foto's, checklists en documenten worden door medewerkers op de werkvloer vastgelegd via de mobiele app en direct gekoppeld aan die referentie. Hierdoor zijn alle gegevens binnen enkele seconden door iedereen terug te vinden. Daarnaast werden maatwerkworkflows ingericht en gekoppeld aan Suzano's bestaande systemen, zodat het inspectieproces aansluit op de operatie — en niet andersom.

Inspectierapporten worden nu automatisch en realtime met klanten gedeeld, waardoor zij volledig inzicht hebben in de behandeling van hun lading vanaf het moment dat deze Suzano verlaat.

Voorheen registreerden we schades via WhatsApp. Teams stuurden foto's van ladingen, maar zonder referentienummer of koppeling met documenten. Het kostte gemiddeld vijf tot zes uur om te achterhalen over welke lading een klant sprak. Met Cargosnap krijgt iedere lading een uniek referentienummer en zijn alle benodigde documenten binnen enkele seconden voor iedereen beschikbaar.

Wellington Soares

Transportation Analyst

De impact

De verandering was direct zichtbaar en meetbaar. Schades die voorheen onopgemerkt bleven, worden nu geregistreerd, gecategoriseerd en gekoppeld aan een specifieke stap in het handlingproces. Hierdoor kan Suzano niet alleen sneller reageren, maar problemen ook voorkomen.

Teams binnen Pulp, Papier en Consumer Goods werken nu vanuit hetzelfde platform en hebben toegang tot dezelfde inspectiegegevens. De communicatie tussen afdelingen én tussen Suzano en haar klanten verloopt volledig via één centrale bron.

"Met Cargosnap kregen we inzicht in schades, waardoor we de oorzaak én de locatie van het incident konden achterhalen. Een van de grootste voordelen is dat teams eenvoudiger samenwerken en iedereen via één platform toegang heeft tot inspectiedocumenten." — Ana Hisano, Operations Supervisor

Klanten hoeven niet langer uren op een reactie te wachten. Inspectierapporten worden realtime gedeeld, vaak nog voordat zij erom vragen. Waar het vroeger vijf tot zes uur duurde om een lading terug te vinden, kost dat nu slechts enkele seconden.

Voor een organisatie die stuurt op efficiëntie, klantbeleving en continue verbetering loste Cargosnap niet alleen een logistiek probleem op. Het legde de basis voor een beter georganiseerde operatie.