Logistieke dienstverlener

Hoe DARTESS wijnhandelaren proactief op de hoogte houdt met automatische verzendupdates

Over

DARTESS is een Franse logistieke en supplychainpartner gespecialiseerd in de wijn- en gedistilleerdensector. Het bedrijf verzorgt opslag, transport, botteling, conditionering, e-commerce logistiek en douane-ondersteuning in heel Frankrijk. DARTESS werkt uitsluitend voor wijnproducenten en wijnhandelaren, in een sector waar productconditie, traceerbaarheid en timing direct van invloed zijn op commerciële waarde. In de wijnlogistiek reist de reputatie van een bedrijf mee met iedere pallet. Klanten verwachten volledige transparantie over hoe hun goederen worden behandeld.

Sector

Logistieke dienstverlener

BEDRIJFSGROOTTE

201–500 medewerkers

OPGERICHT

2010

Delen

"Ons IT-supportteam ontvangt geen enkele supportaanvraag over Cargosnap. Dat laat zien hoe gebruiksvriendelijk het Customer Portal is en hoe goed het werkt."

Sophia Berrouet

VP of Finance

De uitdaging

Transparantie als nieuwe servicestandaard

Voor de klanten van DARTESS draait logistiek om meer dan alleen het verplaatsen van goederen. Het gaat om het beschermen van de waarde van hun producten. Wijnhandelaren verwachten bewijs van de productconditie, inzicht in iedere handlingstap en documentatie die direct beschikbaar is wanneer daar behoefte aan is.

Naarmate de verwachtingen van klanten stegen, voldeed reactieve communicatie niet langer. Klanten wilden niet meer om foto's hoeven vragen. Ze verwachtten standaard toegang tot pallets, dozen en flessen, inclusief de bijbehorende documentatie. Wat ooit een extra service was, werd de nieuwe norm.

Onze aanpak

Van handmatig delen naar automatische klantupdates

Toen het aantal klanten groeide, werd het handmatig delen van fotodocumentatie steeds arbeidsintensiever. Foto's verzamelen, bestanden organiseren en reageren op aanvullende verzoeken kostte steeds meer tijd en afstemming. De werkwijze functioneerde, maar was niet schaalbaar.

DARTESS had meer nodig dan een betere manier om foto's te maken. Het bedrijf wilde een directe verbinding creëren tussen de uitvoering op de warehousevloer en de klantcommunicatie. Door gestructureerde workflows in Cargosnap vast te leggen, maken medewerkers tijdens de handling foto's met hun smartphone. Deze worden automatisch gepubliceerd in de persoonlijke Customer Portal van iedere wijnhandelaar, waar klanten hun documentatie zelfstandig kunnen raadplegen.

Geen e-mails. Geen losse verzoeken. Geen handmatige overdrachten.

De oplossing

Gestructureerde zichtbaarheid zonder extra werk

Vandaag zijn meer dan vijftig klanten gekoppeld aan een eigen Customer Portal. En dat aantal groeit nog steeds. Nieuwe klanten activeren hun account via een eenvoudige onboarding en krijgen direct toegang tot hun verzenddocumentatie.

Het duidelijkste bewijs van succes is misschien wel de stilte op de IT-afdeling. Het supportteam van DARTESS ontvangt vrijwel geen vragen over het Customer Portal. Het systeem is intuïtief voor klanten en sluit naadloos aan op de dagelijkse operatie. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface werd het platform bovendien snel geadopteerd door de operationele teams.

Documentatie wordt één keer vastgelegd en daarna automatisch gedeeld.

De resultaten

Een onderscheidende service in de wijnlogistiek

Het Customer Portal is uitgegroeid tot veel meer dan een documentarchief. Het vermindert de communicatie tussen DARTESS en haar klanten, elimineert handmatige administratieve werkzaamheden en versterkt het vertrouwen gedurende het volledige logistieke proces.

Transparantie is niet langer reactief of afhankelijk van klantverzoeken. Het is een vast onderdeel van de dienstverlening geworden. In een sector waarin iedere fles telt en productconditie direct samenhangt met waarde, biedt gestructureerde zichtbaarheid DARTESS een schaalbaar concurrentievoordeel. Veilige informatiestromen en volledige traceerbaarheid vormen vandaag een essentieel onderdeel van de wijn- en gedistilleerde supply chain.