Compliance
Avarias de carga: Como lidar com reclamações?
É impossível falar sobre Logística e não mencionar os desafios durante o transporte. Seu produto é transportado por quilômetros de distância, desde seu armazém até o destino final. Durante o trânsito, sua mercadoria está exposta a vários fatores como: tombamentos, furtos e até mesmo climáticos.
Mesmo que você esteja manuseando seus produtos cuidadosamente, alguns fatores estão fora do seu alcance, como acidentes por exemplo, e por muitas vezes gerando danos à carga, consecutivamente reclamações e todo o trabalho de regulação do sinistro. Assegurar que seus produtos cheguem em boas condições é essencial para manter seus clientes satisfeitos, evitar retrabalhos e economizar tempo e dinheiro.
Se você está lendo isto, é possível que esteja enfrentando grandes desafios em como lidar com avarias de carga. Sim, eu sei, é exaustivo acompanhar pilhas de documentos de reclamações e sinistros. Muitas vezes, você não entende como e por que isso aconteceu e como evitar esses danos no futuro.
Neste simples e rápido blog, vamos ajudá-lo a evitar avarias de carga e o que fazer quando sua mercadoria está avariada.
Sua mercadoria está avariada. E agora, o que fazer?
Sua carga está avariada e a culpa não é sua. Quem a danificou deve indenizá-lo.
Uma vistoria conjunta é um procedimento legal que você terá que cumprir. Sendo assim, convide todos os envolvidos a participar.
Certifique-se de que o contêiner esteja disponível para ser inspecionado durante a vistoria e siga as seguintes etapas:
Etapa 1
Tire fotos do contêiner e do número do contêiner na porta e/ou painel lateral. Tire fotos mostrando se o contêiner foi danificado (dobrado, caído, danificado nos cantos, etc.), em mau estado (ferrugem pesada, amolgadelas, juntas antigas da porta, etc.), ou se foi submerso em água (linhas de água visíveis nos painéis laterais, etc.). As fotos devem ser tiradas de fora e dentro do contêiner.
Etapa 2
A foto a seguir deve mostrar como a carga foi estufada no contêiner (evidenciando que se o transportador cumpriu a obrigação de embalar, estufar e selar adequadamente o contêiner no carregamento).
Etapa 3
Fotos dos danos. Mostre a extensão dos danos ao tirar a foto. Foi apenas 1 caixa de papel submersa na água ou metade do contêiner? Além disso, certifique-se também de que todos os danos visíveis sejam registrados. Tente garantir que as avarias estejam em uma foto de "visão geral” do contêiner.
Etapa 4
Tire todas as fotos antes de devolver o contêiner vazio. Se possível, coloque o horário e dia que a foto foi tirada. Mostre as condições nas quais você devolve o contêiner.
Etapa 5
Envie uma cópia de BL, a fatura comercial, a lista de mercadorias e fotos da carga danificada. Envie os documentos imediatamente à transportadora junto com a reinvindicação.
Muitas empresas esperam muito tempo desejando que sua indenização seja simplesmente paga sem formalizar corretamente uma reivindicação. Quanto mais rápido você agir, coletar provas de danos e manter a barra de tempo, o mais rápido você receberá seu dinheiro de volta.
Atenção, em países como o Brasil a legislação é clara com relação a prazos, para não perder o direito a reinvindicação do sinistro de cargas você deverá fazê-lo em até 10 dias do recebimento.
É assim que você vai prevenir avarias de carga.
Você sabia que a maioria dos danos à carga podem ser evitados? Exatamente, a maior parte das avarias são causadas por nós: humanos. É por isso que é fundamental realizar uma inspeção de carga minuciosa para garantir que seus produtos estejam estufados e manuseados corretamente, reduzindo assim danos ou perdas.
Ao criar provas de condição em suas inspeções, você garantirá que suas mercadorias cheguem ao destino final em perfeito estado e além disso, terá coletado todos os dados visuais necessários para qualquer reinvindicação.
Deve-se levar em consideração que inspeção de carga não se trata apenas de tirar fotos. São fluxos de trabalho onde você coleta informações valiosas de sua carga, tais como checklists, documentos, etc. Sendo assim, obtendo uma documentação completa para que sua equipe tenha provas suficientes em caso de disputas.
A ferramenta certa para prevenir avarias de carga
Agora você sabe como é crucial coletar dados visuais para evitar reclamações injustas. Onde armazená-los?
A CargoSnap é a ferramenta que irá transformar seus processos, tornando-os mais flexíveis e personalizados. Você poderá criar etapas sem esforço para que sua equipe padronize os processos de inspeções e tenha todas as informações de uma forma estruturada. A coleta de dados de carga nunca foi tão fácil!
O gerenciamento digital de suas inspeções minimizará os riscos de sua empresa e irá garantir o sucesso operacional. Isso terá um impacto significativo no armazenamento de dados de suas mercadorias. Checklists e formulários podem ser rapidamente personalizados pelo líder de cada departamento e compartilhados automaticamente com todas as partes envolvidas na operação.
A Cargosnap irá ajudá-lo a obter:
Relatórios de inspeção em tempo real
Comunicação com clientes e equipe em uma única plataforma.
Visibilidade de ponta a ponta nas inspeções
GPS e condições meteorológicas Integração via API
Melhoria no desempenho da equipe por meio de um processo mais eficiente de coleta de dados
Processos automatizados; permitindo as equipes enviar e-mails ou notificar departamentos ou parceiros automaticamente.
This is how you're going to avoid cargo damage.
Most cargo damage is caused by human error, which means that a lot of it can be avoided by taking certain measures. That’s why conducting a cargo inspection is critical to ensure that your products are being stuffed and handled correctly, consequently reducing damages or losses.
By creating proof of the condition, you are ensuring that your goods are in good condition and have all the necessary visual data gathered.
However, cargo inspections are not only about taking pictures. They are workflows where you collect valuable information such as forms, checklists, documents, etc. And, if damage occurs during transit, your team will have enough evidence to confirm that it's not your company's fault and the parties involved in the shipping should be responsible for it.
Check out a quick guideline: how to stuff cargo inside a container.
The right tool for cargo damage
Now you know how essential it is to collect cargo visual data to avoid unfair claims. But where to store it?
Cargosnap is your tool for transforming your processes flexibly and in a customized way, creating easy steps for teams to standardize processes and structure cargo information. Storing cargo data has never been so easy!
Managing your inspections digitally will minimize your business’s risks and ensure operational success. It will significantly impact the success of gathering and storing cargo information. Checklists and forms can be quickly customized by the head of each department and automatically shared with all the parties responsible.
Cargosnap will help you to get:
Real-time inspection reports
The ability to communicate with customers and co-workers on one platform
End-to-end inspection visibility ,GPS & Weather conditions
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Improved employee performance by having an efficient data collection process
Automated process allowing co-workers to send emails or notify teams and partners automatically.
When you learn how to weave your team together and do things differently, controlling your operations becomes incredibly easy.
