Por que fluxos de trabalho são importantes para as empresas de Logística?
Para empresas de Logística terem sucesso é necessário destacar-se em pelo menos uma, das duas estratégias abaixo:
- Especialização
- Crescimento acelerado
O setor de logística não é como outras indústrias ou serviços, onde grandes marcas chegam com facilidade a sua mente e de uma enorme população de consumidores.
No entanto, tenho certeza de que você já ouviu falar da DHL, FedEX, Amazon e Maersk, pois tornaram-se tão grandes que fazem a Logística ser vista em quase todos os lugares, estão sempre no seu dia a dia.
Estas empresas têm algo em comum, estão imbuídas de um propósito: alcançar economias de escala. Sua missão é criar ativos e operações tão grandes que serão quase inatingíveis aos seus competidores, pois uma vez que se tenham frotas própria de aviões, navios ou caminhões e criada uma rede global de origem e destinos, poderão desfrutar de um custo operacional que dificilmente serão igualados.
Especialização: concentre-se em um nicho que possuir domínio
Outra forma de ter sucesso na Logística é por meio da especialização. Empresas que se especializam em metais, equipando-se com gruas e equipamentos robustos para levantar e mover a mercadoria.
Outras optam por alimentos ou medicamentos refrigerados, onde existe a necessidade da manutenção da cadeia de frio de ponta a ponta, com uma enorme dependência de verificações e controles.
Ou empresas de cargas pesada (heavy-lift) que trabalham apenas com projetos de CAPEX e/ou de infraestrutura, movimentando e içando peças e/ou equipamentos gigantescos, pesando centenas de toneladas e de dimensões colossais, com a necessidade de estudos preliminares, maquinário especializado e profissionais experientes.
Cada uma destas mercadorias (há dezenas de nichos mundo a fora) requer dedicação e cuidados especiais. Embora a escala das operações possa ser modesta, há pessoas na Logística que podem falar de frutas, medicamentos, metais ou projetos com muita propriedade, segurança e expertise, pois conhece cada detalhe de como lidar melhor e com mais eficiência em seu nicho que seus clientes reconhecerão. Com isto, vai sobressair-se e ganhar.
Tudo bem, mas e o que é que tudo isto tem a ver com workflows (fluxos de trabalho)?
Para se conseguir especialização ou crescimento acelerado requer muita disciplina. Fazer ambos ao mesmo tempo praticamente exige superpoderes. A disciplina em nosso caso traduz-se na forma como as operações são executadas no armazém, terminal ou navio etc.
Crescimento: a maioria dos clientes esperam nada menos do que serviços consistentes e de alta qualidade. Isto exige que as empresas levem a padronização dos seus processos ao limite. Ao ter processos padronizados eliminam-se falhas, permitindo executar um crescimento de forma rentável.
Especialização: o know-how da mercadoria é fundamental para o desenho correto das operações, o conhecimento do nicho é um requisito absoluto. No caso das frutas por exemplo, quando se maneja e inspeciona um abacate, precisa fazer coisas sutilmente diferentes quando se trata de uma manga.
Todas as pessoas nas operações, desde alguém que abra o container, ou até o atendimento ao cliente, precisam ter sempre acesso à informação correta. O seu know-how sobre a mercadoria precisa ser incorporado em tudo que manuseia. É o seu fluxo de trabalho.
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