"La organización de la información es de gran importancia. Tenemos una visión general, y a partir de ella debemos compartir informes con nuestros clientes". Dice Diego, Gerente de Operaciones de Granport.

Diego es parte del equipo Operativo responsable del transporte y manejo de contenedores y carga general.

El equipo de operaciones encabezado por Diego se dio cuenta de que para crecer y optimizar sus operaciones actuales necesitaban someterse a una transformación digital dentro de su empresa y en todos sus sistemas y procesos utilizados actualmente.

La prioridad de Granport era mantener la calidad de sus procesos pero mejorar y estandarizar elementos como las actividades manuales, reelaboraciones, el tiempo dedicado a las inspecciones y el uso excesivo de papel.

Anteriormente, el equipo usaba alrededor de 15 cámaras digitales para recolectar evidencia de la carga. Sin embargo, este método manual consumía mucho tiempo. Aún quedaba mucho trabajo administrativo por hacer para organizar todas las imágenes recopiladas por las 15 cámaras.

SOLUCIÓN

La implementación de Cargosnap comenzó en junio de 2019. El primer paso fue integrar Cargosnap con su sistema interno. El equipo de TI de Granport se unió al Equipo de Éxito del Cliente de Cargosnap para asegurarse de que la integración de ambos sistemas entre sí fuera exitosa y de que se abordaran todas las etapas de los procesos operativos.

Los cambios siempre son difíciles, por lo que al principio, el equipo dudaba en adoptar este nuevo proceso; sin embargo, después de un corto período de tiempo, se dieron cuenta de que todo se volvió más rápido y que todos los pasos de las inspecciones se podían rastrear fácilmente, lo que resultaba en una reducción significativa de los daños.

Después de 2 semanas, el uso de la aplicación Cargosnap por parte del equipo de Granport estaba en pleno apogeo, operando con facilidad. "Nuestras operaciones eran complejas; ahora son bastante simples, rápidas y confiables. Sin la integración con nuestros sistemas existentes, no habría funcionado en nuestra empresa". Comenta Diego.

"Tenemos una visión general de todo el proceso, desde el punto de recepción hasta el punto de entrega a nuestro cliente final en cualquier lugar de Brasil. Sin mucho esfuerzo, podemos proporcionar rápidamente cualquier información a nuestros clientes".

RESULTADOS

Un ejemplo de éxito fue cómo sus clientes valoraban los informes estandarizados y rápidos que ahora reciben, con el logotipo de Granport y todo.

De días a segundos

Según Alexandre, coordinador de TI, solía llevar días reunir todas las pruebas y enviar informes a los clientes. "Tendríamos que buscar la foto, el día, la hora y otros detalles de la carga. Hoy, tenemos todos los datos necesarios haciendo unos pocos clics."

Como parte de la integración de la API, las inspecciones de Granport solo se completan cuando se utiliza CargoSnap, ahora es una parte integral del procedimiento operativo que no se puede evitar y es un proceso estandarizado para el equipo.

Con un nuevo método de recopilación de imágenes, Granport experimentó una disminución significativa en lo que respecta a daños y reclamaciones de carga. "Es una excelente herramienta para demostrar a proveedores o clientes que entregamos la carga en perfectas condiciones."

Diego dice: "Dependíamos mucho del manejo manual de datos; ahora el sistema está rastreando todo. Solíamos tener entre 2 y 3 personas que se encargaban de la gestión de las fotos de la carga. Ahora ya no necesitamos este rol.

250 inspecciones al día



Hemos estado usando Cargosnap durante casi un año y ya tenemos 85,000 archivos, lo que significa 85,000 inspecciones. Un gran numero"