MILLONES DE TONELADAS DE PULPA

DESAFÍO

DP World - Santos se encarga de las operaciones de distribución, llenado y almacenamiento de carga. Ante este escenario, el gran desafío de DPW fue centralizar todas las imágenes, listas de verificación y documentos en una sola plataforma.

Con una variedad de clientes, fotografiar carga es obligatorio en su proceso. Los clientes quieren saber cómo se carga la mercancía. Un informe es garantía de que el envío fue inspeccionado y enviado en perfectas condiciones. Si se encuentra algún daño en el destino, se puede reclamar al propietario del buque o a cualquier otra persona responsable del daño, habiendo reunido previamente las pruebas visuales suficientes.

Según Djavan Leite, supervisor de logística, el equipo utilizaba procesos obsoletos, que dificultaban la centralización de toda la información. Se utilizaban cámaras manuales, lo que dificultaba la gestión de la evidencia de las operaciones, y todas las listas de verificación se realizaban en papel.

La personalización de los flujos de trabajo era difícil, lo que provocó que se cometieran muchos errores durante las inspecciones de carga. En consecuencia, se perdió mucho tiempo corrigiendo los datos y rastreando la documentación relevante.

Al principio, DPW buscaba una solución para organizar las fotos. "Además del almacenamiento de imágenes, la aplicación tiene mucho más que ofrecer". El equipo se dio cuenta de que lo que faltaba era una herramienta completa y sencilla para recopilar toda la información.

"Todo comenzó con Fernando de Vera, Gerente de Operaciones, y yo continué con el proyecto. Tuvimos una excelente inducción con el apoyo del equipo de Éxito del Cliente; ellos nos abrieron los ojos a las diversas características que tiene la App y cómo estas optimizarían nuestras operaciones", comenta Djavan.

"Los que trabajamos en la terminal no tenemos mucho tiempo. Entonces, decidimos usar la solución, configuramos los formularios y las listas de verificación, y al día siguiente ya estaba trabajando con el personal. Es una plataforma muy intuitiva "Tomamos lo que estaba en papel y lo pusimos rápidamente en el sistema; en una semana, teníamos todo configurado", dice Djavan.

Además de la terminal, DP World trabaja con una oficina administrativa externa. Cuando se toma una fotografía, esta se encuentra inmediatamente disponible para todo el equipo. Todos saben lo que hacen. "A veces sucede que una foto está borrosa, entonces un colega nos llama y nos pide que mejoremos el ángulo de la imagen. Así que tenemos visibilidad en tiempo real."

“Puedo mostrarle a un cliente cualquier foto que desee, cómo se tomó y quién la tomó.”

DPW recibía con frecuencia solicitudes de los clientes pidiendo proporcionar fotografías o documentos de la carga que se envió meses atrás. Les tomaba hasta 3 días localizar las inspecciones recientes; si era algo antiguo, podía llevar más de siete días.

Cuanto más antiguo era el archivo, más tiempo se podía tardar en localizar la información y no se podía rastrear quién lo hizo. Djavan explica:

"Hoy es posible tener la información completa de la inspección. Cuando tomo una foto, sé que se guardará con el número de referencia de un contenedor. Cuando quiero encontrar un archivo, solo necesito escribir la referencia y tendré una visión general de la inspección. Luego, puedo enviar el informe al cliente en menos de 10 minutos. Es muy dinámico, no tengo que detenerme para subir las imágenes".

"Las listas de control solían hacerse todas en papel. Ahora hemos ahorrado en papel, impresión y, lo que es más importante, en tiempo. Reunimos toda la información en un solo lugar".

El equipo de Éxito del Cliente de Cargosnap ayudó a DPW a crear listas de verificación, especialmente para los 7 puntos del AEO (Operador Económico Autorizado). Es un certificado internacional para inspecciones en puntos de contenedores. El equipo de DPW descarga un archivo con validez y lo envía a la Hacienda Federal de Brasil firmado por el responsable.

DP World buscó empresas en el sector y decidió apostar por Cargosnap. "Investigamos otras soluciones y decidimos adquirir Cargosnap por su precio y su velocidad", dice Djavan. "Nuestro equipo de TI reconoció de forma unánime lo segura que es la plataforma".

Djavan dice que tenían un cliente que no quería que su producto se mojara. "Con Cargosnap pudimos comprobar en qué estado se encontraba mercancía mediante la geolocalización, el tiempo y las condiciones climáticas".