Según Laureci, Coordinador de Almacén, BAT Brasil revisó procesos establecidos desde hace mucho tiempo para identificar si era posible mejorarlos. El desafío más importante era la optimización de la trazabilidad de la condición visual y física de las cargas.

Antes de comenzar a usar Cargosnap, BAT Brasil utilizaba principalmente cámaras, hojas de cálculo de Excel y los antiguos métodos de lápiz y papel para realizar sus inspecciones. BAT había estado buscando una solución durante muchos años y no lograba encontrar una herramienta que satisficiese su demanda, hasta que encontraron Cargosnap. Adoptar un nuevo software para una gran empresa no es una tarea fácil y requiere un meticuloso proceso de calificación de proveedores.

“Contactamos con algunas empresas, sin embargo, ninguna nos ofreció suficiente flexibilidad. Nuestra operación es muy especializada, por lo que la capacidad de configurar nuestro proceso de trabajo es fundamental. La característica principal de Cargosnap es su flexibilidad, es una solución que se adapta perfectamente a nuestras necesidades." dice Laureci.

La empresa necesitaba una interfaz simple que mostrara solo la información necesaria para cada etapa de la inspección y permitiera a los usuarios interactuar con la información de la carga sin mucho esfuerzo.

SOLUCIÓN

"Si el cliente final recibe un contenedor con un agujero en el techo y mercancía dañada, tenemos evidencia visual que acredita que salió de nuestro almacén en perfectas condiciones."

El equipo encargado de Éxito del cliente de Cargosnap rápidamente comenzó a trabajar con BAT en la configuración de sus propios procesos, así como en la identificación y creación de oportunidades para mejorar su eficiencia operativa. En una semana, se crearon y estandarizaron todos los pasos de inspección.

Según Laureci, Cargosnap ayudó a aumentar la transparencia al proporcionar una descripción general de las operaciones. "Lo que solía suceder era que, a veces, teníamos un retraso en el envío de la carga. Tres o más meses después, el cliente abría un reclamo de 'cajas de tabaco mojadas'. Así que teníamos que buscar las imágenes, pero no podíamos encontrarlas o, a menudo, estaban mezcladas con otras carpetas; no teníamos un proceso organizado por contenedor, orden, etc. "

En ocasiones, cuando se manipulaba el contenedor, se producían daños, como una abolladura en el techo o en el lateral, en el sitio. Muchas veces, el material se acababa mojando. La reacción del cliente siempre vincularía los daños anteriores con otros nuevos.

Dado que la información sobre la carga era confusa, el equipo perdía mucho tiempo buscando pruebas suficientes de que la carga había salido en perfecto estado del almacén. Quizás el problema ocurrió en el transbordo o en los puertos de carga / descarga.

El equipo de Éxito del Cliente de Cargosnap ayudó a BAT Brasil a crear una plantilla de lista de verificación de acuerdo con sus requisitos. Que eran principalmente, funcionalidades en la App que permitieran la trazabilidad por contenedor y número de orden interna.

"La información de carga ahora se visualiza fácilmente y está disponible a través de la interfaz intuitiva de Cargosnap".

En consecuencia, los procesos que antes requerían cuatro o más personas ahora pueden ser realizados por solo una o dos.

El tiempo de inspección de BAT Brasil se redujo en un 40%. Todos los documentos están ahora organizados en un solo lugar y varias personas trabajan con la misma herramienta en un proceso estandarizado.

Laureci explica que BAT tiene el 90% de sus exportaciones dentro de la empresa y el 10% a clientes externos. Estas ventas directas solicitan un informe de imagen el día de la carga para presentarlo a otras partes involucradas.

"Cuando recibimos un reclamo, no solo consideramos el impacto financiero, sino que consideramos también nuestro factor de credibilidad y reputación con nuestros clientes, el cual juega un papel muy importante. Reducir la molestia de contactarnos para abrir un reclamo por carga dañada no tiene precio".

"Es muy gratificante ver a nuestro equipo disfrutar trabajando con la solución. No fue necesario comprar hardware adicional y las inversiones que habíamos realizado ya se recuperaron. Tenemos una trazabilidad en línea del 100%, a la que el cliente también tiene acceso."