Sempre buscando por melhorias contínuas e no intuito de aprimorar seus fluxos de trabalho, a BAT Brasil em uma revisão de processos antigos, localizou um desafio de otimizar os registros de imagens e melhorar a rastreabilidade nas movimentação de cargas. 

Antes de adotar a Cargosnap, a BAT Brasil dependia principalmente de câmeras fotográficas, planilhas de Excel e o antigo papel e caneta para realizar suas inspeções de carga.

A BAT buscou por uma solução similar por muitos anos e não encontrou uma ferramenta que atendesse a esta demanda - até que encontraram a Cargosnap. No entanto, adotar um software em uma empresa de grande porte não é uma tarefa fáci. É necessário um processo rigoroso de qualificação de fornecedores. 

“Nós entramos em contato com algumas empresas, mas nenhuma oferecia a possibilidade de personalização. A nossa operação é muito particular, com isso personalizar o nosso modelo de trabalho era essencial. O grande diferencial da Cargosnap é a customização, a ferramenta se encaixa perfeitamente as nossas necessidades.” diz Laureci, Coordenador de armazém. 

A empresa precisava de uma solução que oferecesse uma interface simples e que apresentasse apenas as informações necessárias para cada etapa da inspeção e permitisse que os usuários interagissem com as informações sem muito esforço.

"Se caso o cliente receber um container apresentando um furo no teto que danificou a mercadoria, nós temos evidências visuais comprovando que saiu em perfeitas condições."

Assim que o desafios foram identificados, a equipe da Cargosnap rapidamente começou a trabalhar na customização dos processos de trabalhos, buscando melhorarias na eficiência operacional. Foram mapeadas todas as etapas de inspeções, personalizados e padronizados com os fluxos da coleta de dados. 

Laureci afirma que a Cargosnap ajudou a aumentar a transparência ao proporcionar uma visão geral das operações. “Anteriormente, o que acontecia no meio do caminho, as vezes dava um atraso na liberação de carga. Depois de três meses ou mais o cliente abria uma reclamação ‘molhou algumas caixas de fumo’. Quando iriamos procurar as imagens, muitas vezes não encontrávamos. A equipe perdia muito tempo para enviar um relatório ao cliente comprovando que a carga saiu da fábrica sem avarias”.

Consequentemente, processos que antes precisavam de quatro ou mais pessoas, agora podem ser realizados por uma ou duas. 

A equipe de Customer Success da Cargosnap criou um modelo de checklist conforme a demanda da BAT Brasil. Foram elaboradoras funcionalidades no aplicativo que permitem não só a rastreabilidade por container, mas também, por número de ordem interna.

Após implementação, a inspeção da BAT Brasil reduziu em 40% o tempo de coleta de dados, permitindo realizar pesquisas por número de ordem ou container, com todas as informações organizadas em um só lugar e diferentes pessoas trabalhando com o mesmo aplicativo de forma padronizada.

Laureci conta que a BAT tem 90% das exportações para o próprio grupo e 10% de clientes externos. Essas vendas diretas são pedidas um relatório de fotos no dia do carregamento para apresentar as partes envolvidas. 

“Quando recebemos uma reclamação não é só o fato do dinheiro que levamos em consideração, prezamos muito pela credibilidade com o cliente. Reduzir esse incômodo de entrar em contato conosco para abrir uma reclamação de uma caixa molhada, não tem preço para nós.” 

Agora o time está trabalhando com satisfação, sem a necessidade de carregar equipamentos e com rastreabilidade 100% online.