Os desafios da Suzano

A Suzano está sempre buscando aprimorar a gestão em suas operações. A empresa identificou que existia a falta de rastreabilidade de avarias e o número de ocorrências estava aumentando. Com isso, antigos processos de inspeção de carga já não tinham efetividade e começaram a impactar no valor do produto, eficiência da equipe e a experiência dos clientes. 

Wellington Soares, Analista de Transporte, diz “Dependendo da avaria, tínhamos uma perda significativa no valor de mercado. É um impacto muito grande para um produto tão nobre.” 

Com esse cenário caótico, a Suzano percebeu que precisava inovar suas operações e validou que a Cargosnap seria a chave do sucesso para superar os desafios de: 

• Melhorar o índice de NPS (Net Promoter Score). 
• Promover agilidade e confiabilidade na inspeção de cargas. 
• Criar rastreabilidade do material; apurando de forma mais contundente as responsabilidades e origem de avarias.
  

“As avarias eram um ponto de muita dor no armazém. Não tínhamos um processo para rastrear as causas das avarias. Foi então que em parceria com a Cargosnap conseguimos garantir essa rastreabilidade e eliminar os erros.”

Gabriel Silva, Analista de TI

O começo de uma transformação digital

A equipe de Operação passou por uma transformação digital que começou em 2019 a com a contratação da Cargosnap. Anteriormente o time de operações não tinha um processo de rastreabilidade das avarias. 

Com uma interface fácil de usar, possibilidade de integração e personalização, a Cargosnap começou a desempenhar um papel importante no processo de inspeção da Suzano, trazendo visibilidade e padronização dos procedimentos. 

Ana Hisano, Supervisora de Operações diz, “Com a Cargosnap mapeamos o trajeto de avarias, possibilitando identificar o local e suas causas.” 

Um dos maiores benefícios que o time de operações obteve com a Cargosnap foi a capacidade de se comunicar entre as equipes, onde todos os envolvidos possuem acesso a documentação de cada embarque e inspeção, em uma única plataforma. 

“Tentávamos rastrear as cargas avariadas pelo WhatsApp. Com isso, a equipe enviava as fotos mas não contia referência da inspeção. Durava em média 5 – 6 horas para identificar qual a carga o cliente estava referindo, uma grande perda de tempo. Agora com a Cargosnap, cada carga está associada a um número de referência e conseguimos encontrar toda documentação necessária em segundos.”

Wellington Soares, Analista de Transporte 

Resultados: Redução de 81% nas avarias de carga de celulose e eliminação de reclamações de clientes

Após 18 meses de parceria com a Cargosnap, o processo de inspeção da Suzano teve um grande impacto, tais como: 

• Digitalização de todo processo de inspeção. 
• Eliminação de reclamação de cliente. 
• Rastreabilidade de contêiner, carreta e carga. 
• Definição e correção da causa das avarias. 
• Transparência nos processos. 
• Inspeções compartilhadas em tempo real. 
• Mitigação de erros de digitação de lacres. 

Ao mapear e visualizar as avarias, o time de operações consegue mensurar a eficiência de cada etapa do processo de inspeção e prevenir erros. “A Cargosnap nos trouxe muito mais eficiência e definitivamente solucionou nosso processo de rastreabilidade”, comenta Wellington. 

Outro ganho para operação da Suzano foi a eliminação de todas as reclamações de clientes. A empresa começou a oferecer uma visibilidade de ponta a ponta das inspeções e a possibilidade de enviar relatórios de como a carga está sendo manuseada em tempo real. 

“É importante destacar a total liberdade que temos em personalizar nossos fluxos de trabalho e integrar com o nosso sistema interno. A Cargosnap é uma ferramenta extremamente fácil de usar e não perdemos tempo no processo de checklist”, acrescenta Gabriel. 

Desde a implementação a Suzano não só vem mostrando grandes resultados com a rastreabilidade de avarias, mas também, com a inspeção de contêineres realizadas pelo terminal Off Shore.

A Suzano está segmentada em três setores: Celulose, Papel e Bens de Consumo. Todos trabalhando com a Cargosnap e juntos já realizaram milhares inspeções.

“Com a Cargosnap conseguimos mapear todo o processo de inspeção, desde o momento que é produzido, até a expedição. Nós geramos relatórios de como a carga está sendo manuseada para nossos clientes em tempo real.”

Ana Hisano, Supervisora de Operações