Todos nós sabemos o quanto é estressante ter uma carga avariada e como esses acontecimentos atrasam os processos operacionais. O valor de uma reclamação pode ser recuperado por meio de reivindicações, mas muitas vezes gera um prejuízo que vai além do valor nominal.

Discutimos este assunto com alguns clientes e reunimos os fatores mais comuns que as empresas tem que lidar quanto se trata do valor de uma reclamação.

Tempo

Este é o fator mais fácil de apurar. Em média, uma reivindicação, dependendo do volume e região, leva em média de 6 a 12 horas para apenas abrir um chamado. Levando em consideração todo o processo de coleta de evidências, preenchimento de formulários e outras demandas, isso pode levar muito mais tempo.

Há também o tempo do armazenamento e a movimentação de cargas enquanto as decisões são tomadas e finalmente avaliando a falha. Geralmente, uma reclamação pode levar quase dois dias inteiros de trabalho de um colaborador.

Relacionamento com clientes

Este é sem dúvida o difícil de mensurar. Você pode fazer tudo certo, atender o cliente com excelência e ainda ser lembrado sobre o ocorrido. Clientes em geral não esquecem traumas com facilidade. As reclamações fazem parte de toda a cadeias de suprimentos, mas também são um fator no sucesso da parceria.

Evite avarias

Sua equipe perder muito tempo gerenciando reclamações ao invés de focar em ter novos negócios ou atender pedidos.

A prevenção é o melhor remédio, seja executando um controle de entrada e saída de produtos transparente ou reavaliando reivindicações anteriores para tentar não cometer o mesmo erro. 

Quer saber mais como se livrar de avarias de cargas e ter processos transparentes?