Na logística de alimentos e agronegócio, as equipes de atendimento ao cliente estão na linha de frente da comunicação. Quando um cliente liga perguntando sobre um carregamento atrasado ou danificado, a pressão é responder rápido. Com fatos. Mas, muitas vezes, as equipes de suporte ficam correndo atrás de fotos, anotações de inspeção ou registros com horário—que deveriam ser fáceis de encontrar. Em vez disso, estão enterrados na caixa de entrada de alguém, salvos na área de trabalho ou presos no celular do armazém.
O resultado? Horas perdidas toda semana tentando montar o quebra-cabeça—e um risco crescente de atrasos, escalonamentos ou frustração do cliente.
O cenário do dia a dia
Um cliente relata um problema com a entrega: dano, lacre ausente ou mercadoria estragada. Você sabe que o time do armazém fez uma inspeção, mas onde está a foto? Você verifica seu e-mail. Nada. Chama o time de qualidade. Eles dizem que vão “ver e te responder”. Você espera. O relógio corre.
Agora você está lidando com:
SLAs não cumpridos
Follow-ups internos repetitivos
Um cliente insatisfeito
Isso não acontece porque sua equipe é desorganizada—mas porque a documentação necessária está espalhada por ferramentas, pessoas e locais diferentes.
Por Que Isso Acontece
As fotos estão nos celulares do armazém ou em pastas compartilhadas com nomes confusos
As anotações de QA estão em planilhas ou formulários em papel
Os eventos da remessa não estão vinculados ao problema em um único lugar
Ninguém tem um sistema claro para compartilhar evidências com o time de suporte
Para equipes que operam com poucos armazéns, essas pequenas falhas viram grandes perdas de tempo.
O Custo da Correria
Mesmo que sejam só 20 minutos por atendimento, multiplicado por dezenas de tickets por semana, as equipes de suporte podem perder 5 a 8 horas semanais apenas tentando encontrar ou confirmar informações. Esse é um tempo que poderia ser usado para resolver problemas, encantar clientes ou evitar novas falhas.
Como Resolver Isso
As equipes de Atendimento ao Cliente precisam de uma fonte única de verdade que reúna fotos de inspeção, horários e eventos de remessa—automaticamente. Com uma plataforma como o Cargosnap, você:
Obtém provas em foto e vídeo vinculadas a cada remessa
Recebe atualizações automáticas de eventos (como “container lacrado” ou “problema registrado”)
Gera relatórios com um clique—sem correr atrás, sem adivinhações
Compartilha evidências com o cliente de forma instantânea
“Aqui está exatamente o que aconteceu”
Você não pode impedir os clientes de ligarem com dúvidas—mas pode parar de perder tempo procurando respostas. Quando sua documentação está centralizada, acessível e em tempo real, sua equipe responde mais rápido, com mais confiança e muito mais credibilidade.
Chega de: “Onde foi parar aquela foto?”.Agora você pode responder com segurança: “Aqui está exatamente o que aconteceu.”
