Logistics Service Provider
Como a DARTESS mantém os comerciantes de vinho informados com atualizações proativas de envio
A DARTESS é uma parceira francesa de logística e supply chain especializada na indústria de vinhos e destilados. A empresa oferece serviços de armazenamento, transporte, engarrafamento, acondicionamento, logística para e-commerce e suporte regulatório em toda a França.
Atendendo exclusivamente produtores e comerciantes de vinho, a DARTESS opera em um setor onde a condição do produto, a rastreabilidade e o timing impactam diretamente o valor comercial. No setor de logística de vinhos, a reputação acompanha cada pallet e os clientes esperam visibilidade sobre como suas mercadorias são manuseadas.
Transparência como novo padrão de serviço
Para os clientes da DARTESS, logística não se trata apenas de movimentar mercadorias. Trata-se de proteger valor. Comerciantes de vinho precisam de comprovação da condição da carga, confirmação das etapas de manuseio e documentação que possam acessar quando surgem dúvidas.
À medida que as expectativas aumentaram, oferecer um excelente serviço passou a significar ir além da comunicação reativa. Os clientes já não queriam pedir fotos. Eles esperavam acesso estruturado a informações sobre pallets, caixas e garrafas como parte do serviço padrão.
O que antes era opcional estava se tornando esperado.
Do compartilhamento manual para atualizações automatizadas
Com o crescimento do volume de clientes, compartilhar documentação fotográfica manualmente começou a gerar sobrecarga administrativa. Transferir imagens, organizar arquivos e responder a solicitações adicionais exigia tempo e coordenação. O processo funcionava, mas era difícil de escalar.
A DARTESS precisava de mais do que uma maneira melhor de tirar fotos. Eles precisavam de uma conexão direta entre a execução no armazém e o acesso dos clientes às informações. Ao incorporar a captura de fotos em fluxos de trabalho estruturados, as equipes operacionais agora tiram fotos durante o manuseio usando smartphones. Essas imagens são automaticamente publicadas nos Portais de Cliente dedicados do Cargosnap, onde cada comerciante de vinho pode visualizar sua própria documentação de forma independente.
Sem e-mails. Sem solicitações. Sem transferências manuais.
Visibilidade estruturada sem carga de trabalho adicional
Hoje, mais de 50 listas de contatos de clientes estão conectadas a portais dedicados, e isso é apenas o começo, já que a promoção deste novo aplicativo ainda está em andamento. Os clientes ativam suas contas usando um guia de onboarding claro e imediatamente passam a ter acesso à documentação de seus embarques.
O maior sinal de sucesso é o silêncio operacional: a equipe de suporte de TI da DARTESS praticamente não recebe chamados relacionados ao portal. O sistema é intuitivo para os clientes e perfeitamente integrado às operações diárias. As equipes operacionais adotaram rapidamente a solução graças à interface fácil de usar.
A documentação é capturada uma vez e compartilhada automaticamente.
Um diferencial na logística de vinhos
O Customer Portal se tornou mais do que um repositório de documentos. Ele reduz a troca constante de comunicações, elimina trabalho administrativo manual e fortalece a confiança entre a DARTESS e seus clientes.
A transparência deixou de ser reativa ou baseada em solicitações. Ela passou a fazer parte do próprio serviço. Em uma indústria onde cada garrafa importa e a condição determina o valor, visibilidade estruturada se tornou um diferencial escalável para a DARTESS. Fluxos seguros e rastreabilidade são essenciais para a cadeia de suprimentos de vinhos e destilados.
Não vê a hora de ver resultados semelhantes?
Agende sua demonstração personalizada de 30 minutos hoje
