Suzano redujo los daños a la carga en un 81% con Cargosnap
Suzano es líder mundial en la producción de celulosa de eucalipto y uno de los mayores productores de papel de América Latina. Exporta a América del Sur y del Norte, Europa y Asia. Desde hace más de 90 años, la empresa invierte en soluciones innovadoras basadas en el cultivo de eucaliptos que permiten sustituir el uso de materiales de origen fósil por materiales renovables de origen biológico.
Con más de 35.000 empleados en todo el mundo, la empresa tiene diferentes acentos, etnias e ideales que se complementan, y están orgullosos de lo que hacen. La inspiración y la transformación son los valores fundamentales de Suzano.
Desafío
Suzano siempre busca mejorar la gestión de sus operaciones. La empresa descubrió que carecía de un seguimiento de los daños, lo que aumentaba el número de incidencias. Los procesos de inspección dejaron de ser eficaces y empezaron a afectar al valor del producto, a la eficacia del equipo y a la experiencia del cliente.
Wellington Soares, analista de operaciones de transporte, afirma: «Dependiendo del daño, teníamos una pérdida significativa en el valor del producto. Tuvo un impacto enorme para un producto así».
Con este escenario, Suzano se dio cuenta de que tenía que innovar sus operaciones y reconoció que Cargosnap sería la clave del éxito para superar los desafíos de: Mejorar el NPS (Net Promoter Score). Mejorar la agilidad y confiabilidad en la inspección de cargas. Construir un proceso de trazabilidad de la carga.
Los resultados
Al trazar y visualizar los daños, el equipo puede medir la eficacia de cada etapa del proceso de inspección y evitar errores. «Cargosnap nos ha aportado mucha más eficacia y ha resuelto nuestros problemas de trazabilidad», afirma Wellington.
Otro éxito de Suzano fue eliminar todas las reclamaciones de los clientes. La empresa empezó a ofrecer inspecciones de principio a fin y a enviar a los clientes informes sobre la manipulación de la carga en tiempo real.
«Es importante mencionar que podemos personalizar completamente nuestros flujos de trabajo e integrarlos con nuestro sistema interno. Cargosnap es una herramienta fácil de usar, y no perdemos tiempo en el proceso de checklist", añade Gabriel.
Desde la implantación, Suzano ha mostrado excelentes resultados con el seguimiento de daños y la inspección de contenedores realizada por la terminal Offshore.
Están segmentados en tres sectores: Celulosa, Papel y Bienes de consumo. Todos trabajan con Cargosnap y juntos han realizado miles de inspecciones.
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